Suivi GLS France - Livraison de votre colisEntrez votre numéro de suivi pour obtenir des informations ou alors vous pouvez appeler directement GLS pour obtenir plus d'informations. Le service client vous répond par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Recherche des informations, patientez SVPLe suivi de colis intéresse tout aussi bien l’expéditeur que le destinataire. Une fois que GLS a pris en charge un colis, on peut suivre la trajectoire ainsi que l’état du colis avec différents statuts. Il suffit de se connecter sur le site Internet de GLS et plus particulièrement dans l’espace réservé au suivi des colis. Vous verrez le moteur de recherche qui permet de retrouver votre colis. Si vous souhaitez obtenir toutes les informations, il faut renseigner le numéro de suivi GLS puis de cliquer sur rechercher. Le système Track & Trace de GLS permettra d’afficher tous les éléments détaillés concernant la livraison en cours. Vous connaitrez avec précision la date de livraison estimée. La date des dernières d’opération permettant l’acheminement permet de s’assurer du bon déroulement du processus. Aussi le statut du colis évolue au fil du traitement par le transporteur.
GLS livre des colis en appliquant les mêmes règles. Quand le colis se trouve dans le réseau logistique de GLS, il correspond à un numéro de colis. L’entreprise communique ce numéro de colis par mail au client. Selon le paramétrage des outils logiciels, l’expéditeur peut dans certains cas recevoir ce numéro qui permet le suivi. On retrouve ce même numéro sur l’étiquette collée sur l’emballage. Celle-ci se compose d’un code barres 2D qui sera scanné tout au long du trajet. A côté de ce code barres, le processus GLS a prévu d’inscrire le numéro de suivi. Si vous vous déplacez dans une agence GLS pour déposer un colis et que vous avez peu de ne pas recevoir le mail de validation, une sécurité consiste à prendre cette étiquette en photo. Dans le cas de figure où vous vous trouvez dans la position du destinataire qui n’aurait pas le numéro de suivi GLS, il faut se rapprocher de l’expéditeur qui a cette information.
Le groupe a développé une stratégie de livraison en point relais colis. En effet, l’objectif consiste à rapprocher le client de son colis facilement. En France, cela se traduit par un partenariat avec Mondial Relay. GLS a noué un accord avec le leader français du point colis. Vous pouvez savoir quand le commerçant partenaire a reçu votre colis en interrogeant en ligne la plateforme grâce au numéro de suivi GLS track id. Cette stratégie reste identique à l’international. Par exemple, en Belgique GLS utilise également le réseau Mondial Relay pour la livraison. Cette offre ShopDeliveryService se décline selon différentes versions en Allemagne, Autriche, Danemark, Pologne et plusieurs pays européens. Ainsi le colis déposé restera disponible pendant 9 jours ouvrés avant d’envisager un retour vers l’expéditeur. L’alerte destinataire se fait par mail et SMS. Des modules logiciels permettent d’intégrer cette solution sur les sites de e-commerce. Ainsi les acheteurs peuvent paramétrer la réception au plus de près de chez eux.
En Novembre 2020, GLS s'est associé au réseau PickMe pour proposer un service de livraison de proximité. Toute la région parisienne en bénéficie aisi que de nombreuse métropoles en France. Le système de numéro de suivi GLS reste le même. Celà vous permet de réceptionner votre colis GLS dans une plage horaire étendue mais aussi de ne pas avoir à subir un echec de livraison. En effet, en utilisant ce service, votre des colis GLS a toutes les change d'être livré à la première tentative. Le nombre d'entroits où vous pouvez faire livrer votre colis s'en trouve donc élargit mais favorise aussi le lien social avec vos voisins. Dès que votre colis est livré chez votre voisin, celui-ci prend contact avec vous pour définir d'un rendez-vous afin de récupérer votre colis GLS.
En France, GLS a une grande qualité de service pour l’expédition des colis. En effet, un haut niveau d’expertise permet d’assurer un suivi précis lors des envois. Des solutions utilisant les dernières technologies permettent de proposer des solutions de livraisons toujours plus attractives et efficaces. GLS utilise le réseau Mondial Relay pour la livraison en déposant les colis en point relais. Il s’agit de permettre aux clients de bénéficier d’une proximité toujours plus grande. De nombreuses options permettent une valeur ajoutée toujours plus importante. Par exemple, avant 13h en semaine, GLS s’engage à livrer en moins de 24h. Il s’agit d’un service de livraison express garanti.
GLS propose aussi un service de livraion Express. Pour envoyer un document ou un colis en temps record vous pouvez opter pour cette option moyennant un surplus pour être certain que votre colis sera livré le prochain jour ouvré avant 13h. Vous recevrez aussi un numéro de suivi de colis GLS afin de vous assurer que votre livraison à bien été effectuée dans les temps. Si votre colis arrive hors délai, alors le montant de la garantie souscrit vous sera remboursé.
Avec ses services Pharmaservice et Pharmacervice plus, GLS propose la livraison de produits pharmaceutiques qui n'ont pas de contrainte de température. Ce service certifié permet de s'assurer que les produits commandés soient traités avec le soin nécessaire tout le long de la chaine logistique. En rêgle générale, les produits sont livrés dans un délai de 24 heures et le lendemain avant 13h pour le service plus.
Le service client GLS est ouvert tous les jours 7/7 et à n’importe quelle heure 24/24. En cas de problème, vous pouvez les contacter en vous munissant au préalable de votre numéro de suivi GLS. Il s’agit du code qui permet de tracer votre colis. Vous avez du recevoir cette information par mail ou depuis votre espace personnel dans la plateforme où vous avez fait un achat en ligne. Par ailleurs GLS édite une foire aux questions disponible sur son site Internet. Cela permet de défricher la demande d’information sans attendre. Puis vous pouvez également envoyer un mail pour investiguer plus loin à l’adresse : informations@gls-france.com. Ce courriel permet de traitre les demandes des expéditeurs. N'oubliez pas de fournir le numéro de suivi GLS. Les destinataires sont invités à écrire à : servicedestinataires@gls-france.com. Enfin vous pouvez toujours écrire au siège de l’entreprise : GLS en France, General LogisticsSystemsFrance, 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse Cedex 1. Le numéro de téléphone de GLS est souvent surchargé. Aussi prévoyez un peu d'attente si vous désirez obtenir des informations sur votre livraison immédiatement. Dans tous les cas n'oubliez jamais de préciser votre numéro de suivi GLS si vous le possédez. Si votre colis est marqué comme livré, il se peut que le livreur ait déposé le colis à proximité ou chez un voisin. Nous vous conseillons donc de prendre le temps de vérifier que votre livraison n'est pas arrivée dans une adresse proche de chez vous afin de vous infliger une attente téléphonique inutile. Le numéro de suivi GLS doit normalement vous être fourni par votre expéditeur lors de l'envoi de la commande.
La création de GLS ou General Logistics Systems remonte à 1999. Il s’agit d’une société néerlandaise dont le coeur de métier consiste à transporter des colis sur le territoire national mais aussi et surtout à l’international. En effet, GLS a su s’entourer des meilleurs partenaires pour mener à bien le suivi et la livraison de colis dans le monde entier. L’activité représente 1 demi milliard de colis expédiés annuellement. Pour cela, GLS s’appuie sur une infrastructure de plus de 80 hubs. L’entreprise a les reins solides avec un chiffre d’affaires de près de 3 milliards d’euros. En France, l’activité se développe fortement avec une croissance à 2 chiffres. Le chiffre d’affaires de l’activité française dépasse les 300 millions d’euros. Vous pouvez choisir l’agence GLS la plus proche de chez vous parmi les 85 adresses disponibles en France.
En choisissant GLS, vous optez pour un service de qualité, performant et fiable. Compte tenu de la régularité des échanges internationaux du groupe, votre colis arrivera à bon port partout dans le monde. Le groupe GLS développe des outils numériques toujours plus performants et harmonieux pour tracer les colis avec toujours plus de précision. En effet, l’innovation représente 4% du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il s’agit de permettre un meilleur suivi de colis. L’amélioration des outils de communication et de géolocalisation permet d’améliorer nettement l’efficience de l’envoi de colis pour les clients. L’objectif consiste à rendre la réception d’un colis aussi aisée que son envoi. Les comportements usagers évoluent vite. Aussi il s’agit de s’adapter en permanence dans un monde en pleine mutation. Chaque génération de clientèle a des attentes différentes.
Utiliser le service de suivi GLS permet de modifier les modalités de réception du colis très tardivement. En effet, il apparait possible de modifier des éléments jusqu’à 6h du matin le jour de la livraison ! Tous les transits d’information peut se faire très facilement par SMS, application téléchargeable. Tout se trouve connecté à la centrale de gestions qui gère les flux de demandes des utilisateurs. GLS envisage de mettre en place toute option de livraison utile. Il n’existe pas encore de boîte à colis aux couleurs de la marque mais cela pourrait voir le jour. De même, la livraison par drone ne constitue plus seulement un fantasme. Une piste très sérieuse se trouve aussi dans les coffres de voiture. S’assurer de la satisfaction du destinataire jusqu’à la fin apparait comme une priorité très présente dans l’ADN du groupe.
Le e-commerce connait actuellement une croissance importante. Aussi l’impact sur la livraison de colis apparaît évident. En effet, le suivi de colis ne concerne plus seulement les professionnels entre eux. La part de la livraison depuis un professionnel vers les particuliers représente 1/3 du chiffre d’affaires. Un bon nombre de clients professionnels historique s’oriente vers l’envoi vers les particuliers afin de répondre à une nouvelle forme d’activité. La grande partie de ce segment correspond à une activité de type e-commerce. Cette tendance ne se dément pas. Les modes de consommation évoluent de façon profonde et pérenne. D’autre part, il s’agit de prendre en compte les nouvelles plateformes de ventes entre particuliers. N’importe qui peut réaliser dans la limite de 3000 euros par an et de 20 transactions des ventes sur Internet. Il s’agit d’une tolérance fiscale. Les grands acteurs du marché de la vente en ligne ont donc besoin de solutions efficaces pour livrer les colis dans la boite aux lettres de l’acheteur.
GLS propose également des services spécifiques et flexibles. Le service FlexDeliveryService s’oriente vers la livraison internationale. Ce service permet aux destinataires d’avoir un plus grand champ de possibilités pour recevoir leurs colis. GLS constitue un acteur mondialement connu et reconnu avec un chiffre d’affaires de près de 4 milliards d’euros. Cela représente chaque année environ 700 millions de colis pour 250 000 clients. GLS emploie 20 000 personnes dans le monde. Le déploiement représente 1 500 agences qui utilisent 35 000 véhicules. L’entreprise met tout en oeuvre pour améliorer ses services en agissant de façon vertueuse avec ses employés, ses partenaires et l’environnement.
Le groupe GLS se positionne clairement sur le plan international bien que l’Europe constitue le coeur de cible de son territoire de travail. En effet, GLS a un ancrage dans 41 pays européens mais aussi sur les Etats-Unis. La solution de transport de GLS permet d’envoyer directement des colis dans le monde entier. Mais le groupe travaille aussi avec des prestataires identifiés pour leur qualité de service. Le groupe a connu une croissance et une réussite rapide sur l’Europe. En effet, des stratégies de rachats mais aussi de sous traitance ont permis de tisser une toile efficace. Ainsi le groupe dispose maintenant de plusieurs réseaux dans les pays où il a construit sont implantation.
Sur le territoire français, la solution BusinessParcel permet de transporter un colis dont le poids reste inférieur à 30 kg en moins de 2 jours. Aussi il apparait important pour l’expéditeur, par exemple un e-commerçant de suivre en direct le trajet de la marchandise jusqu’au client. Cette offre qui fait partie d’un service classique pour GLS assure une remise contre signature du client final. Il s’agit d’une sécurité qui permet de valider correctement la bonne livraison du colis. Cela va plus loin que la remise en boîte aux lettres. En cas d’absence, le livreur délivre un avis de passage. Cette offre se décline en Europe avec l’offre EuroBusinessParce. La livraison dans les pays limitrophes de la France se fait toujours en moins de 2 jours. Pour les plus grandes distances, ce délai augmente à 3 ou 4 jours. Bien évidemment l'entreprise permet un suivi GLS en temps réel ainsi qu’une validation par signature.
La satisfaction de ses clients reste au coeur de l’activité de GLS. L’entreprise met en oeuvre tous les moyens pour garantir une qualité de livraison de type premium. Ainsi le groupe a pu se faire une place de choix parmi les transporteurs français. Le service a une belle réputation pour sa rapidité. GLS met en oeuvre les dernières technologies informatiques pour améliorer toujours plus le confort et la fiabilité de ses utilisateurs. GLS propose des options de livraison innovante sur toute la France avec un haut niveau de qualité. Si vous envoyez une cargaison à l’étranger, vous pourrez bénéficier d’un suivi par lettre de transport.
Le développement de GLS s’inscrit dans une exigence qualité qui prend en compte l’impact écologique. GLS dispose de la certification ISO14001. Cette certification permet de garantir une démarche vraiment écologique et mettant en oeuvre des actions concrètes. GLS réduit l’utilisation de papier mais aussi sa consommation énergétique. La construction de nouvelles infrastructures se fait en respectant un cahier des charges environnemental exigeant. Aussi GLS utilise des véhicules plus respectueux de l’environnement.
Compte-tenu de son ambition à imaginer l’avenir, GLS a à coeur à recruter de jeunes diplômés de multiples filières. Un jeune ingénieur pourra rejoindre les équipes de recherche développement pour construite les outils de demain. Le lien avec des écoles de commerce ou des universités permet d’ouvrir des perspectives d’avenir avec de très belles opportunités. La mobilité en Europe permet d’évoluer au sein du groupe. Ainsi les différents managers cultivent l’esprit d’entreprise qui fait avancer l’entreprise vers l’avenir. GLS se donne tous les moyens pour créer les meilleurs outils technologiques pour assurer un suivi de qualité ultra-performant.
Pour suivre votre colis GLS, rendez-vous sur la page de suivi dédiée et saisissez votre numéro de suivi. Ce service vous permet de consulter en temps réel l'état d'avancement de votre livraison, une fonctionnalité pratique pour anticiper la réception de votre colis.
Chaque jour, des milliers de français utilisent GLS pour recevoir ou envoyer des colis. Cependant certains colis subissent parfois des dommages pendant le transport. Voici la démarche à suivre en cas de problème.
Tout d'abord, il convient de comprendre les raisons pour lesquelles un numéro de suivi GLS n'est pas reconnu :
Puis plusieurs solutions s'offrent à nous pour tenter de remédier à un souci de reconnaissance de numéro de livraison GLS :
Si votre suivi GLS signale une livraison GLS alors que vous n'avez pas reçu votre colis, plusieurs causes expliquent cette anomalie :
Afin d'éviter tout désagrément lors de la réception d'un colis en ligne, voici quelques recommandations :