Suivi Colis DHL - Statut de votre expédition et envoiEntrez votre numéro de suivi pour obtenir des informations ou alors vous pouvez appeler directement DHL pour obtenir plus d'informations. Le service client vous répond par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30.
Recherche des informations, patientez SVPAprès chaque envoi DHL fournit à l’expéditeur le numéro de suivi DHL Express à son client. En l’occurence, il faut comprendre que le client correspond à celui qui mandate DHL. Il s’agit donc de l’expéditeur et pas du destinataire. Ainsi selon les paramètres établis dans le processus d’envoi par l’expéditeur, celui envoie le numéro de suivi DHL Express au destinataire. Dans le cas d’un achat en ligne, la plateforme e-commerce envoie le numéro de suivi au destinataire à partir des éléments fournis par DHL. Ainsi si vous attendez un colis sans en avoir le numéro de suivi DHL Express, il faut se rapprocher de l’expéditeur. En effet, DHL communique systématiquement ce code à son client. Par exemple, le service clients de la boutique en ligne aura plaisir à répondre à votre question.
DHL édite un outil de suivi de colis très performant. Pour cela, il suffit de recopier le numéro de suivi dans l’espace prévu à cet effet dans la page Track & Trace. Ces outils en ligne gratuits pour savoir l’état d’avancement de votre colis s’avèrent très utiles. Parfois la mise à jour des données de prise en charge met un peu plus de temps que d’ordinaire. Aussi ne vous inquiétez pas avant 24h. L’état de votre colis apparait quand celui-ci a été scanné. Cette étape peut prendre plus de temps en cas de forte affluence. Par ailleurs, il faut avoir à l’esprit que DHL livre en semaine du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Mais il existe une option supplémentaire pour l’expéditeur qui permet la livraison le samedi. Cette possibilité implique un supplément tarifaire. Différents paramètres (techniques, météorologiques …) peuvent expliquer un retard de livraison. Mais celui-ci ne saurait dépasser 10 jours.
En cas de délai anormalement élevé, vous avez raison de commencer à vous inquiéter. Il s’agit d’agir dans l’ordre. La première étape consiste à vérifier l’envoi avec l’expéditeur ou la boutique en ligne. Puis si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez déclencher une enquête plus poussée avec le service clients DHL. Il faut savoir que l’offre tarifaire simple inclue l’assurance de vos expéditions. Aussi il appartient à l’expéditeur d’effectuer toute demande de réclamation. Pour cela, la demande de plainte s’effectue en ligne sur le site Internet de DHL puis vous cliquez sur le lien correspondant. Vous pouvez également écrire par voie postale au siège français à l’adresse suivante : DHL France SAS, 241 rue de la Belle Étoile, ZI Paris nord 2, 95700 Roissy en France. DHL mettra en oeuvre tous les moyens pour répondre à vos inquiétudes, notamment en cas de colis perdu.
Malgré le soin que DHL apporte au transport, il se peut qu’une livraison prenne du retard. Aussi, un problème technique peut apparaître que le transporteur scanne le colis tout au long du trajet. Dans cette situation, nous vous conseillons de contacter l’expéditeur avant toute chose. Il se peut que celui-ci ait pris du retard dans le traitement de votre achat en ligne s’il s’agit d’une boutique en ligne. Il pourra ensuite intégrer DHL dans la chaîne des démarches et des recherches si cela apparait nécessaire. Un site de e-commerce doit avoir un service clients joignable par mail ou par téléphone. Il saura vous répondre si votre colis a bien été envoyé.
Si une obligation vous a empêché de recevoir votre colis, ne paniquez pas. En effet, le service DHL a prévu une nouvelle livraison sans que vous ayez à reprogrammer quoi que ce soit. Les choses se déroulent automatiquement à la même heure le prochain jour ouvré. Ainsi une livraison manquée le mardi aura une seconde chance le mercredi. Aussi DHL reporte la livraison du vendredi au lundi. Mais si le livreur n’a pas plus de succès lors de la seconde livraison, il ramènera votre colis au centre de tri DHL le plus proche de chez vous. Il vous laissera bien évidemment toutes les instructions dans votre boîte aux lettres sur l’avis de passage. Si vous souhaitez que la seconde tlivraison ait lieu à une adresse différente, cela reste malheureusement impossible. DHL n’a pas intégré cette option. Il faudrait pour cela que votre colis retourne à son expéditeur. Puis que celui-ci le renvoie à la nouvelle adresse.
La société DHL vous permet d’utiliser le réseau des 1250 relais DHL ServicePoint. Il s’agit de commerces de proximités ouverts en journée et parfois le week-end. Le service en ligne DHL vous permet de connaître avec précision les horaires d’ouverture de chaque DHL ServicePoint à l’aide d’un outil de recherche. Ces établissements partenaires vous permettent de recevoir un colis d’une part. D’autre part, vous y envoyez un colis. En tant que destinataire, vous recevez une notification quand votre colis arrive. Une notification de rappel intervient 48h après si toutefois vous n’avez pas collecté votre marchandise. A partir de la date de livraison du colis en point relais DHL, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour venir le chercher. Après ce délai, DHL a prévu de retourner votre colis à son expéditeur.
DHL a tout prévu pour vous simplifier la vie. En effet, les gens qui optent pour un service de livraison de colis ont souvent une vie bien remplie. Aussi il apparaît évident de soulager les clients qui ont peu de temps. Ainsi vous pouvez très bien demander à un quelqu’un de votre famille ou un ami de récupérer votre colis à votre place. Pour cela, il faut la personne vienne avec l’avis de passage que le livreur a déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas d’un retrait en point relais DHL ServicePoint, il faut également fournir les références du colis pour prouver la bonne livraison. Il y a un seul bémol si l’expéditeur a coché la case « Signature à la réception ». Ce cas de figure apparait généralement pour les colis contenant des objets de valeur. Alors seul le destinataire réel peut collecter le colis. Il lui faudra pour cela se munir d’un justificatif d’identité : CNI, passeport ou permis de conduire.
Quand un livreur trouve porte close lors de la première présentation d’un colis, il revient automatiquement le lendemain ouvré. Mais cette seconde chance ne permet pas de finaliser la livraison, votre colis retourne au centre de tri correspondant. A cet instant, le livreur vous a laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document comporte un code qui aura une grande utilité pour récupérer votre colis. Le site Internet DHL comporte une page Track & Trace qui permet de connaître le centre de tri où se trouve votre colis. Ainsi vous connaissez les heures et les jours d’ouverture du centre DHL correspondant. Il faut savoir que DHL conserve un colis pendant 5 jours ouvrés avant de le retourner à son expéditeur. Enfin n’oubliez pas de vous munir d’un justificatif d’identité (CNI, passeport ou permis de conduire) pour que l’on puisse vous donner votre colis.
Avant toute chose, soyez attentifs au délai de retour d’une part. D’autre part, il faut rester vigilant sur les horaires d’ouverture des centres de tri ainsi que des points DHL ServicePoint. En cas de difficulté à vous déplacer ou vous organiser, nous vous encourageons à téléphoner pour anticiper les événements. Quand DHL a lancé la procédure de retour du colis à son expéditeur, il apparaît impossible de faire marche arrière. Ainsi un colis en transit vers son expéditeur ne peut faire demi-tour vers vous. Il faut attendre que DHL livre correctement l’expéditeur. Puis vous devrez organiser avec celui-ci un nouvel envoi. Dans le cas d’un achat en ligne, nous vous conseillons de contacter le service clients du site de e-commerce.
Si vous souhaitez retourner un colis à son expéditeur, DHL peut vous fournir une étiquette de retour. Néanmoins si vous n’avez pas reçu celle-ci, il faut poser la question à la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat. Votre e-commerçant vous indiquera la marche à suivre pour lui renvoyer votre colis. En effet, DHL traite avec l’expéditeur qui le fait travailler. Ainsi soyez attentif à la qualité du colis que vous confiez en retour au centre de tri ou au point relais DHL ServicePoint. Il faut que l’étiquette permette une identification correcte par les services d’acheminement de DHL. DHL vous fournit une preuve de dépôt qu’il faut conserver précieusement. En effet ce document permet en outre de suivre le trajet retour de votre colis.
Le retour d’un colis se fait dans les mêmes conditions que la livraison. DHL accorde le même soins à les colis qui lui sont confiés. Vous pourrez suivre le trajet retour avec les mêmes outils en ligne. Vous trouverez le point de collecte DHL ServicePoint en vous géolocalisant sur le site Internet de DHL. Le trajet retour nécessite environ 48h. Dans le cas d’un retour à l’étranger, ce délai peut s’allonger de quelques jours. L’expéditeur vous recontactera.
Si vous avez besoin de retourner votre colis à son expéditeur, l’idéal consiste à réutiliser l’emballage d’origine. En effet, celui-ci s’adapte parfaitement à la marchandise à transporter. Les fournisseurs prennent soin de bien protéger les produits lors d’un envoi. Néanmoins si vous ne disposez plus de la boîte de départ, nous vous conseillons de choisir du carton résistant. Le choix d’une taille adaptée apparait essentiel. Il faut à la fois caler l’objet sans trop serrer ou compresser celui-ci. Afin de combler l’espace vide, utiliser des matériaux légers qui n’apporteront pas de surcoût important. Vous n’avez pas obligation d’acheter du film à bulle, du journal froissé par exemple convient très bien. Encore une fois, pensez à recycler les éléments creux de votre expéditeur.
Le système de suivi de colis de DHL s’avère très performant pour savoir à tout moment le statut de votre colis. Vous bénéficier d’un suivi en temps réel de la position de votre colis grâce à son numéro de suivi DHL Express par exemple. Ce système Track & Trace fonctionne aussi bien en France qu’à l’étranger. En effet, le numérique et l’informatique n’ont pas de fontière. La seule exception apparaît pour les colis dont la livraison doit avoir lieu en boîte aux lettres. Ces outils de l'international font de DHL un acteur majeur de la livraison en France et dans 220 pays à travers le monde
L’innovation reste très présente dans les activités de DHL. En effet, l’entreprise investit dans les technologies d’avenir. En particulier, l’utilisation de l’intelligence artificielle ou IA permettra de mieux sécuriser encore les flux de colis. DHL a noué plusieurs partenariats avec des établissements de recherche, des universités pour toujours garder une longueur d’avance. La politique de l’entreprise met tout en oeuvre pour conserver sa place de numéro 1 mondial. En effet, la structure ainsi que l’architecture même de la société permettent de faciliter le déploiement de nouvelles solutions technologiques. DHL a utilisé de nombreux outils avant tout le monde.
DHL se positionne comme un spécialiste de l'international pour une livraison en france et dans 220 pays à travers le monde. L’expression « deliveries worldwide » prend tout son sens avec DHL. Aussi DHL mettre la réactivité au coeur de son activité à travers une large gamme d’outils. Pour parvenir à ce challenge, l’entreprise emploie près de 400 000 personnes pour mettre en place des solutions dynamiques. DHL met en oeuvre des offres clé en main pour transporter les colis, les plis et autres paquets le plus rapidement possible. Cela implique le prêt, le transport routier et aérien mais aussi parfois le rail. DHL utilise toutes les chaines logistiques possible pour toujours optimiser la gestion du transport des marchandises.
Historiquement, la création de DHL remonte à la fin des années 1970 aux Etats-Unis. A ses débuts, l’activité de la société consistait à transporter des marchandises entre les îles Hawaï. Les fondateurs Dasley et Hillblom ont personnellement piloté les avions permettant la réalisation des trajets. L’entreprise a connu une croissance fulgurante puisqu’elle se positionne aujourd’hui comme le leader du transport logistique dans le monde. L’activité représente près de 1,5 milliards de colis chaque année. Le chiffre d’affaires avoisine les 20 milliards d’euros dans le monde. En 1998, l’entreprise Deutsche Post est entrée dans le capital de DHL Air Cargo jusqu’à la racheter totalement. Cela permit aux allemands d’avoir un pied sur le sol américain et d’envisager la belle réussite que nous connaissons aujourd’hui.
Les événements de suivi constituent des étapes-clés dans le processus de livraison d’un colis DHL. Les services DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight utilisent le même système de suivi des expéditions. Et le processus inclue plusieurs étapes :
De ce fait, le site de suivi DHL met à jour régulièrement ces différents informations pour effectuer une traçabilité du colis en temps réel. Aussi il peut y avoir un décalage entre la réception du numéro de suivi et l'apparition des premières informations de suivi. En général, ce délai varie de quelques heures à une journée. Il faut attendre que le transporteur enregistre le colis dans leur système de suivi.
Le suivi des expéditions garantit la transparence dans le processus d'expédition et de livraison des colis DHL. Cependant, il peut arriver que l'on ne dispose pas de l'identifiant de suivi. Plusieurs solutions se présentent pour résoudre l’absence du numéro de tracking :
On peut souligner que les numéros de suivi DHL se composent d'une combinaison unique de chiffres et de lettres :
Dans le domaine du l'expédition de colis, DHL et DHL Express se démarquent. Ces 2 entreprises se présentent sous la même bannière. Néanmoins elles différents services :
DHL et DHL Express mettent à disposition un système de suivi permettant de suivre la progression d'un colis tout au long de son acheminement :
DHL Express vs FedEx constituent deux entreprises de livraison rapide de colis. Elles disposent de systèmes de suivi très similaires. Néanmoins il existe des différences entre leurs offres respectives : /p>