Suivi ColissimoEntrez votre numéro de suivi pour obtenir des informations ou alors vous pouvez appeler directement Colissimo pour obtenir plus d'informations. Le service client vous répond par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Recherche des informations, patientez SVPColissimo assure un délai court pour la distribution. En effet, ce service de La Poste indique une durée inférieure à 48h ou 2 jours ouvrables. Il convient de noter que les week-end et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul de ce délai. Néanmoins, même si Colissimo réussit bien souvent cet engagement, il n’y a pas de remboursement en cas de dépassement. Le particulier peut directement utiliser un emballage spécifiquement préparé. Mais il peut en respectant des conditions d’encombrement imprimer des étiquettes préparées en ligne par exemple. On trouve également ce service d’étiquetage dans les guichets des bureaux de poste.
La solution Colissimo de La Poste se positionne comme la façon la plus économique d’envoyer un colis. Mais il ne s’agit pas de rogner sur la sécurité et la qualité. En effet, vous aurez une preuve de dépôt qui vous permettra de suivre l’acheminement en temps réel jusqu’à la boîte aux lettres du destinataire. En France métropolitaine, envoyer un colis de moins de 250 g vous coûtera un peu moins de 5€. Le tarif reste dégressif puisque la livraison d’un colis de 30 kg revient à un peu plus de 30€. Le prix du kg oscille donc entre 20€ et 1€. Bien évidemment, il faut prendre en compte les coûts liés à des actes incompressibles. En effet, les différentes actions de prise en charge reste identiques quelque soit le colis.
Avant de déposer un recours, nous vous conseillons vivement de dialoguer avec le service client par téléphone. En effet, La Poste met en oeuvre des moyens afin de résoudre les problèmes. Les conseillers peuvent répondre également en langue anglaise. Il s’agit de traiter des demandes de la part d’usagers depuis l’international. Sur le site Internet de La Poste, des conseillers répondent également à vos questions depuis un service de chat en ligne. Cette messagerie permet d’obtenir des réponses en direct. Vous pouvez également formuler votre demande en déposant un e-mail sur le même site Internet de La Poste. Un conseiller vous répondra. Enfin si vous préférez utiliser la méthode traditionnelle en écrivant au service client, Boutique du Courrier, 99 999 La Poste Cedex. Pour cela, vous trouverez des formulaires de réclamation dans les bureaux de poste. Ceux-ci sont fournis avec une enveloppe préaffranchie T. Cela signifie que l’envoi ne vous coûtera rien.
Si vous attendez un colis, il convient de bien utiliser le service en ligne. En effet, l’outil de suivi éditée par La Poste permet d’assurer un suivi de colis précis. Mais il faut avoir à l’esprit que le délai de livraison se calcul en jours ouvrés. Or ceux-ci dépendent de l’agence postale où vous avez effectué votre déposer votre colis. Ainsi il faut prendre en compte les horaires de limites de dépôts spécifiques. Par exemple, déposer un colis peut impliquer une prise en charge le lundi seulement. En effet, l’heure limite de dépôt dépend des dépend des bureaux de poste. Si après toutes ces vérifications, vous confirmez une durée anormalement élevée vous le service clients par téléphone ou par mail.
Chaque colis contient de la valeur. Cette valeur peut se chiffrer économiquement mais parfois il s’agit simplement d’une valeur sentimentale. En effet, rien ne pourra remplacer par exemple la peluche d’un enfant. Mais La Poste a prévu de vous indemniser en cas d’avarie dans la mesure du possible et sous certaines conditions. Bien évidemment il apparait très difficile et statutairement impossible de compenser la valeur affective d’un bien. Ainsi l’option recommandé permet de s’assurer d’un remboursement forfaitaire à hauteur de 200€. L’assurance Colissimo R1 coûte 2,5€ pour une indemnité de 50€. Le niveau R2 correspondant à la somme de 200€ s’élève à 4€. Mais sachez qu’un envoi Colissimo bénéficie naturellement d’une indemnité en cas de perte de 23€ par kg dans une limite de 690€.
Seul l’expéditeur peut obtenir un remboursement. En effet, on ne peut bien évidemment pas se faire rembourser un service que l’on n’a pas payé ! Il apparaît donc essentiel que le destinataire vous tienne informé de la bonne livraison. Il faut faire remonter l’information. A noter que des enveloppes affranchies T donc gratuites sont à votre disposition en bureau de poste pour ce type de démarche. Les équipes compétentes prendront votre demande en charge dans le meilleur délai. Ainsi vous pouvez réclamer auprès des personnes en charge de la relation client colissimo. Le personnel pourra alors ouvrir un ticket d’incident pour un colis perdu.
Colissimo livre directement à domicile. Si le destinataire se trouve absent, alors il a un avis de passage qui lui permet de programmer une nouvelle livraison ou simplement d’aller chercher lui-même son colis. En zone rurale, la disponibilité en bureau de poste nécessite 24h. Mais les grandes villes permettent une collecte dans la journée. On peut demander une nouvelle distribution dans les 6 jours qui suivent la première présentation du colis. La Poste conserve les colis Colissimo pendant 1 mois. Mais il apparait également possible d’utiliser des consignes sécurisées pour retirer votre colis. L’avantage réside dans une disponibilité 24/24 et 7/7. Colissimo propose enfin de récupérer votre colis directement depuis votre boite aux lettres en cas de retour par exemple. Le service Colissimo existe pour envoyer des colis à l’étranger.
La Poste propose un service innovant très pratique. Vous pouvez programmer votre envoi de colissimo sans vous déplacer ! Pour cela, il suffit d’affranchir votre colis en ligne et de prévoir un délai de 24h minimum. Puis votre facteur le récupère au moment de sa tournée. Il faut au préalable imprimer soigneusement votre étiquette. Vérifiez scrupuleusement les codes postaux surtout dans le cas où ceux comportent un cedex ou un département d’outre mer. Votre facteur vous laisse un avis de prise en charge qui permet de suivre la livraison.
Si vous avez fait un achat dans une boutique en ligne, il faut tout d’abord conserver précieusement votre preuve de paiement. Lors de la validation de votre achat, le vendeur doit vous l’envoyer par mail ainsi que les conditions générales de vente en version imprimable. Ces fameuses CGV comporte toutes les responsabilités et les engagements du vendeur. Aussi un retard peut s’expliquer du fait que le marchand a besoin de temps pour préparer votre colis. Vous pouvez commencer à vraiment vous inquiéter au bout de quelques jours si vous ne recevez pas le numéro de suivi colissimo. Le service de La Poste est seulement responsable de l’acheminement. Vous pourrez vous retourner sous certaines conditions si le contenu de votre colis arrive endommagé.
Colissimo dispose d’un service support de qualité. En effet, la force du réseau de La Poste permet de déployer une vraie qualité de service. Si vous souhaitez intégrer les solutions Colissimo dans votre activité, le service client répondra à toutes vos questions. En effet, vous aurez toutes les réponses à chaque étape de l’intégration. Aussi vous pouvez appeler le service client en cas de problème technique. Les équipes feront toutes les recherches utiles pour détecter les dysfonctionnements. La disponibilité du service s’étend de 8h à 18h chaque jour de la semaine. Un conseiller prendra en charge votre demande et fera remonter aux équipes compétentes. Pensez à vous munir de tous vos identifiants avant d’entamer cette démarche.
Afin de toujours vous simplifier les choses, Colissimo vous propose d’utiliser des étiquettes prépayées pour les colis de moins de 2 kg. Il s’agit d’une offre nouvelle. Vous pouvez acheter des carnets comportant 3 formules différentes. Vous pouvez alors coller l’étiquette qui correspond à votre besoin. Il s’agit d’un outil très simple d’utilisation qui permet réagir vite en cas d’urgence pour un petit colis. Pour cela, vous devez d’abord empaqueter votre colis. Puis il suffit d’écrire à la main avec un stylo les coordonnées du destinataire ainsi que la votre en tant qu’expéditeur. Enfin ce type d’étiquette prépayée se colle simplement sur votre colis. Il suffit alors de le déposer dans un bureau de poste ou d’opter pour l’envoi depuis votre boîte aux lettres.
L’habit ne fait pas le moine mais il y contribue. Dans le cas d’une expédition de colis, il faut surtout veiller à ce que votre emballage protège suffisamment vos marchandises. Selon les différents cas de figure, vous avez toutes les clés pour trouver la meilleure solution. Le plus économique consiste à réaliser l’emballage soi-même. Ainsi vous ne paierez que l’affranchissement. Puis si vous pouvez profiter d’un emballage déjà préparé sans pré-affranchissement. Les fabricants ont conçu des solutions sur mesure pour certains objets comme une bouteille de vin. Il reste alors à affranchir votre colis. Enfin en optant pour un colis Prêt-à-Envoyer, vous vous simplifiez la vie. Cela permet de gagner du temps. Il faut néanmoins rester attentif au fait que le poids total ne dépasse pas la charge maximale.
Si vous avez l’habitude d’envoyer ou de recevoir beaucoup de colis, souscrire un abonnement s’avère utile et intéressant. En effet, l’offre Colissimo Pass coûte seulement 9€ par an. Ainsi vous pourrez profiter de la solution livraison sans limite avec les partenaires Colissimo. Ceux-ci ne vous demanderont pas de frais supplémentaire pour utiliser le service. Les livraisons illimités permettent de se faire livrer sans aucun seuil minimal de commande en ligne. Ainsi vous aurez tous les services Colissimo. Par exemple, l’alerte par SMS permet d’avoir une information rafraîchie régulièrement. Vous pouvez tout aussi bien choisir de recevoir ces notifications par e-mail. Tout est possible avec le suivi simplifié de colis. Enfin Colissimo édite une liste de ses partenaires.
Le service Colissimo permet d’acheminer les colis de moins de 30kg. Mais il faut également prendre en compte l’encombrement du colis. En effet, la somme des 3 côtés caractéristiques (longueu, largeur et hauteur) ne doit pas dépasser 1 mètre. Cela permet de délivrer directement en boîte aux lettres. Pour respecter ces paramètres, La Poste propose conditionnements en carton, certains possèdent un préaffranchissement. La durée indicative de livraison correspond à 48 heures. Cette formule reste disponible dans tout le territoire français ainsi vers la principauté de Monaco. Pour envoyer un colis vers l’Outre Mer, cela reste possible moyennant une majoration tarifaire. N’oubliez pas de rajouter la mention « fragile » si nécessaire ou d’indiquer l’orientation « haute » de votre colis.
Colissimo constitue le service de livraison de colis du groupe La Poste pour les particuliers. Ainsi ce service permet au grand public d’envoyer mais aussi de recevoir tous types de colis. La particularité réside dans le fait que les enveloppes et les cartons d’acheminement ont déjà tout de prêt. Un système de pré-paiement permet de faciliter les envois avec une identification par un numéro unique. Le tarif dépend donc du poids et de la taille du colis à envoyer. Une grille tarifaire échelonnée permet de simplifier les procédures. Ainsi La Poste a eu très tôt une position pionnière sur la question du suivi de colis.
Peu importe la façon dont vous avez valider l’envoi, La Poste fournit toujours un numéro alphanumérique de 13 caractères. Les 2 premiers caractères correspondent à un chiffre suivi d’une lettre. Ces 2 caractères déterminent le type de colissimo que vous avez choisi. Ce code commence généralement par le chiffres 6. Par exemple, 6A correspond à un colissimo domicile sans signature. Ou encore GH précise que le délai de livraison est de 1 jour ouvré. Ce numéro de suivi identique pour le destinataire et l’expéditeur permet de tracer le parcours de votre colis. A chaque étape de scannage, l’interface en ligne réactualise les informations.