Service Client Carrera Aix-en-Provence

Bonjour,

J'ai commandé sur le site 2 radiateurs et 1 sèche serviette, j'ai bien reçu le sèche serviette et 1 radiateur, cependant, sur le dernier radiateur modèle Sixty j'ai rencontré un problème.

Le radiateur reçu n'est pas le bon pour lequel j'ai commandé et payé.
Depuis l'entreprise Carrera fait le mort, appel au numéro indiqué sur facture injoignable, plus de 30 tentative, c'est un numéro fantôme.
Le SAV via leurs site ne fonctionne pas volontairement faut croire, on fait la démarche mais pas de mail de réception de prise en compte, étrange non ?
Ensuite j'ai envoyé 4 mails, service commercial et le service SAV afin de recevoir le radiateur pour lequel j'ai commandé et payé mais la aussi aucune réponse.

Pour débité se sont les premiers mais pour le reste...
Je vous invite à faire attention et d'éviter de commander chez eux sinon vous allez perdre votre argent avec des embêtement.
Pour une entreprise française c'est un comble.
Malheureusement comme il n'y a pas de retour obligé de déposer une plainte avec poursuite.

J'ai passé commande pour un radiateur. Il a bien été débité et je n'ai toujours pas reçu à ce jour mon radiateur. Impossible de joindre cette société par téléphone. De qui se moque-t-on ?

commande de thermostats le 8/11/24,
débité immédiatement et jamais envoyé.
aucune réponse aux multiples relance mail depuis!
A NE PAS TENTER

Bonjour,
J'ai passé une commande le 15 Novembre 2024. A ce jour, je n'ai pas reçu mon colis. Impossible de les joindre par téléphone, j'aurais dû lire les commentaires plus que négatifs sur cette entreprise avant de commander. A fuir, j'espère que ce message servira à d'autres personnes.

J'ai commandé des termostats et à ce jour aucune nouvelle de leur part. J'ai envoyé plusieurs messages et aucune réponse

Bonjour,
J appelle au 0465260331 depuis plusieurs jours, on nous met sur une liste de décompte téléphonique et quand cela arrive à mon tour ca coupe, et je recommence jusqu'à 10 tentatives, après note numero doit être blacklisté pendant plusieurs minutes. J ai tenté en essayant de contacter le service client enseigne et pareil pas de réponse. J ai écrit plusieurs fois sur leur adresse email et aucun retour de leur part. Ce n est pas sérieux du tout.
J espère qu ils liront ces avis et nous contacteront.

Entreprise pas sérieuse, commande passée il y a un mois, toujours
pas de nouvelle à ce jour malgré mes nombreuses relances.
j'attends encore 2 jours avant de prévenir l'organisme de défense des consommateurs !!

Impossible de les joindre par tél et déjà 2 semaines que j’ ai commandé des radiateurs qui sont toujours chez le fournisseur.
Aucune nouvelle de leur part.
Je suis à la limite d ‘ annuler et me faire rembourser.

Bonjour,
Nous avons tous le même problème avec cette société :

Standard automatique sans réponse ;
Pas de réponse aux mails ;

RESULTAT
- Pas de service client
- Pas de service commercial
- Pas de SAV

BREF AUCUNE COMMUNICATION POSSIBLE.
(pas de nouille, pas d'embrouille)

Y-A-T-IL QUELQU'UN QUI A PU ALLER SUR PLACE A LES MILLES (AIX-EN-PROVENCE) ?

A fuir !j'ai reçu mes produits commandés mais uniquement grâce à une mise en demeure faites via le site Litige.fr Sans l'aide de ce site, je n'aurai jamais reçu ma commande.Je vous fait part de mon expérience :- 24/09/2024 commande de 3 radiateurs à inertie fonte modèle Nata : 1 radiateur 1000 Watts, 2 radiateurs 1500 Watts, indiqués comme en stock et livraison prévue sous 2 à 5 jours ouvrés.- Le 26/09/2024 je reçois un mail de leur part avec les 3 numéros de bons de transport pour leur prise en charge par le transporteur TNT. La commande est indiquée comme expédiée sur leur site.- Le 10/10/2024 toujours aucun radiateurs livrés, ceux-ci apparaissent comme étant toujours chez l'expéditeur, alors que sur le site CARRERA c'est noté en commande expédiée, j'envoie un premier mail a l'entreprise afin de savoir où en est ma commande, aucune réponse de l'entreprise.- le 16/10/2024, le transporteur TNT m'informe de l'envoi du bon de transport correspondant au radiateur 1000 Watts uniquement.- le 18/10/2024, je renvoie un deuxième mail à l'entreprise afin de savoir quand seront livrés mes deux autres radiateurs, l'entreprise répond mais complètement hors sujet car elle m'indique aucune estimation de date de livraison et m'informe que le transporteur TNT livre uniquement par colis et non par commande, donc un article par un article.- Le 22/10/2024 je décide de renvoyer un mail a l'entreprise les pressant de me donner une date de livraison de mes produits et leur signalant que je faisais un signalement de leurs pratiques à la DGCCRF via Signal.Conso (l'entreprise a d'ailleurs refusé d'ouvrir leur courrier)- Suite à cela, l'entreprise est devenue totalement muette, je n'avais plus aucune réponse de leur part à mes sollicitations ou alors des messagesm'indiquant que ma commande était toujours en cours de préparation. J'ai essayé de les contacter par téléphone à plusieurs reprises mais l'entreprise est totalement injoignable. Lorsque l'on appelle, nous arrivons dans une file de mise en attente virtuelle et où l'on voit notre appel finalement rejeté dès que l'on arrive en première position.- le 31 octobre je décide donc de lancer une mise en demeure via le site Litige.fr et suite à cette mise en demeure, je reçois un mail de l'entreprise CARRERA le 04/11/2024 m'indiquant mes deux derniers radiateurs étant bizarrement passés de l'état "en cours de préparation" à l'état de "en rupture de stock" seront remplacés par un modèle similaire et un peu plus cher avec proposition de m'envoyer deux radiateurs à inertie fonte mais de modele UNO. J'accepte la proposition car au vu des avis (découverts après l'achat),je ne voulais pas risquer de perdre mon argent.- Le 06/11/2024 , je reçois un mail du transporteur TNT m'indiquant que mes colis étaient expédiés.- A réception des deux colis (car oui contrairement à ce que l'entreprise CARRERA affirme, le transporteur peut livrer la commande entière sur une seule livraison si l'entreprise leur transmet bien tous les colis lors du ramassage ) il s'avère que là encore l'entreprise ait eu une nouvelle fois une pratique commerciale mensongère puisque j'ai reçu ... Les deux radiateurs 1500 Watts mais ceux que j'avais initialement commandés donc le modèle NATA qui selon l'entreprise étaient pourtant en rupture de stock et devaient être remplacés par le modèle UNO ...Entreprise aux pratiques commerciales très douteuses qui ne respecte même pas ses propres CGV et qui se moque de ses clients!!!

Bonjour.Il est impossible de joindre le SAV. Ils ne répondent pas aux mail. J'ai envoyé un courrier en recommandé avec AR..... Signaler le problème est il vraiment utile ? En attendant ma chambre n'est pas chauffée...

A fuir !!! commande non livrée et aucun service client...On passe directement via leur site car là on se dit qu'on ne peut pas se faire avoir car on est chez "Carrera" et bien non, on est chez des truands et on s'est fait avoir quand même !!!
Commande effectuée sur le site Carrera le 10 octobre et débitée immédiatement. Achat de 7 radiateurs électriques. Commande non livrée, impossibilité de les joindre par téléphone et ne répondent pas au téléphone car après une attente de 2mn30 ils nous raccrochent au nez ! et j'appelle tous les jours. J'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF via internet et j'ai aussi contacté ma banque. Vu tous les commentaires, je pense que du côté d'Aix en Provence, il y a des "voyous" et je reste polie qui encaissent les commandes mais qu'ils ne livrent rien. Le site devrait être censuré au plus vite, cela éviterait à d'autres de se faire avoir...

Commande passée le 14 août par ma grand mère.
Aucune réponse du service client.
Plainte déposée à le DGCCRF
Je vais voir avec ma banque

Commande passée le 6 octobre,malgré multiples relance,...merci de votre patience..commande en préparation mais remise au transporteur ???
Pas nécessaire de téléphoner c'est une vois de garage.communication impossible,mais pour débiter le règlement le jour de la commande pas de soucis.y a t il un service qualité dans cette entreprise.j'en doute.ne demandez pas un remboursement car a ce sujet vous n'avez pas de réponse.si mes propos sont inexactes que cette entreprise prenne attache avec le client.mon avis n'a rien de mensonger et ne me trouvez pas d'incorection dans mes propos pour une éventuelle CENSURE.Ce texte respecte toutes vos 3 préconisations.

Bonjour,
commande passée le 21/09 et toujours pas livrée le 29/10...
que des excuses bidons :
10/10 : Votre colis est en cours de préparation par nos équipes. Il sera expédié rapidement.
22/10 : forte demande / réassort en cour / ...
28/10 : forte activité / beaucoup de demandes / rappel des CGV (pas bon ça)
enfin bref, on ne sait pas si le matériel est dispo comme annoncé sur leur site ou si ils ont mis la clé sous la porte
ma fille a commandé des radiateurs différents des miens mais n'est pas livrée non plus.

DONC EVITER CARRERA si vous voulez avoir du chauffage cet hivers !

Bonjour
Un peu comme la plupart des autres avis, commande pour env 500 € passée le 24 septembre, montant débité, pas de nouvelles, pas de livraison avec des bons de transport pourtant édités, pas de téléphone, plus de réponse mail : direction plainte à la DGCCRF...
Évidemment, n'y commandez pas. Dommage que je n'ai consulté aucun avis, société apparemment française apparemment sérieuse, du moins le site.

Bonjour, Commande passée le 24 octobre dernier et règlement effectué de suite. Messagerie automatique sans avoir de réponse précise sur une date de livraison. J'ai dû chercher sur internet pour obtenir un téléphone qui automatiquement raccroche au bout de quelques minutes en précisant que toutes les lignes sont occupées. Résultat pas moyen de savoir une date de livraison, et quand je vois les avis pour cette société, je ne suis pas rassurée. Du coup comme règlement effectué par Paypal, j'ai signalé cette transaction et vont faire le nécessaire pour obtenir une réponse.C'est quand même dingue de voir une société aussi peu sérieuse. A suivre .....

Commande passée il y a plus d'un mois.
Vaisseau fantôme ...
Impossible à joindre, seul un contact mail avec une réponse bateau n'est possible.
A fuir !!

Bonjour. Commande effectuée le 8 octobre (1 radiateur : 219€), non reçue le 25 octobre. Réclamation faite auprès de Carrera le 17 octobre, j'ai reçu une réponse automatique qui indique que la commande sera expédiée dans les plus brefs delais. Depuis rien de plus et ils ne sont pas joignables. Le transporteur TNT confirme qu'un bon d'expédition a été édité mais que la commande ne lui a pas été remise. Alerté par d'autres avis identiques je vais faire un signalement auprès de la DGCCRS et je vais tenter une opposition sur le montant débité auprès de ma banque.

J'ai commander un sèche serviette le 2 octobre. Il était stipulé en stock et livré sous 2 à 5 jours ouvrés. Au bout d'une semaine j'ai contacté le site par mail pour savoir où en est la commande, on me répond qu'ils ont des problèmes de réassort, ok je peux comprendre. Aujourd'hui le 25 octobre toujours rien reçu et malgré 2 mails pour annuler la commande et être remboursé, il s'obstine a vouloir me livrer.
Regret total d'avoir commandé sur ce site, je sens que ça va être long pour clôturer le problème car aucun interlocuteur n'écoute ce que le client lui dit ( robot) SAV et site déplorable

Commande passée le 1/10 et toujours pas livrée et toujours le même message robot pour le suivi.Bien sûr c'est encaissé. Société vraiment pas sérieuse. Leurs CGV précisent 30 jours maximum pour la livraison après ils seront en défaut commercial. C'est vraiment triste de voir des Sociétés françaises agir de cette façon

moi aussi radiateur commandé en septembre bon de livraison édité chez le transporteur notifié toujours en attente de demande enlèvement contacté par amil toujours meme réponse automatique me disant que je suis enattente de livraison .relançe faite par site paypal avec lequel j'ai payé

Commande passée le 18 septembre 2024 pour 1 radiateur à 199€
Au départ 1 livraison soit disant prévue qui aurait été retourné par le transporteur pour défaut
Depuis relance par mail sans réponse concrètes et téléphone inaccessible !!

J'ai aussi acheté un radiateur à 210€ et je rencontre les mêmes problèmes pour contacter CARRERA.
J'ai l'impression que Carrera a déposé le bilan depuis 2023.
Tous les clients devraient porter plainte maintenant.
Bonne chance pour récupérer votre argent.

bonjour , j ai toujours aucune nouvelle de mon radiateur !!!!
et c 'est impossible de vous contacté par téléphone !
toujours occupé !

Commande effectuée le 29 septembre (2 radiateurs), non reçue. Réclamation faite auprès de Carrera le 10 octobre, j'ai reçu une réponse automatique qui indique que la commande sera expédiée prochainement. Depuis rien de plus et ils ne sont pas joignables. Le transporteur TNT confirme qu'un bon d'expédition a été édité mais que la commande ne lui a pas été remise. Alerté par d'autres avis identiques je viens de faire un signalement auprès de la DGCCRS et je vais tenter une opposition sur le montant débité auprès de ma banque.

Commande de 3 radiateurs pour 300€, débité le lendemain et toujours pas reçu. Injoignable alors que LA SOCIETE EST TOUJOURS OUVERTE, renseignement confirmé auprès d'un magasin revendeur. Je porte plainte auprès de la DGCCRS, je vous conseille de faire pareil.

Commande passée le 4 octobre 2024 et débité de 189,90e expédié soit disant le 8 octobre 24, mais pas déposé chez l expéditeur j ai bien peur de ne jamais recevoir le colis. Impossible de les contacter.

j ai commandé un radiateur le 10/10/24
vous avez tiré l argent mais j ai aucune nouvelle du radiateur ??
C24AZ2J23U

Bonjour à tous,
Commande passée il y a 15 jours (1er octobre 2024) de 3 radiateurs pour un peu moins de 500 euros (bien entendu débité immédiatement), soi-disant expédiée le 8 octobre et depuis rien ne bouge... Le protocole habituel chez Carrera...
Je viens donc ici, comme vous tous, pour me plaindre de Carrera qui est un vendeur fantôme.
Je tiens aussi à préciser que mon achat s'est fait auprès de Leclerc via un Marketplace. Aujourd'hui Leclerc se décharge complètement et me dit qu'ils ne peuvent rien faire mis à part les relancer et me dit que je dois traiter avec Carrera. BRAVO Leclerc et SUPER BRAVO Carrera !

Livraison non arrivée depuis le 02/10

Commande de 169.9€ effectuée le 22/09/2024. Tjrs rien malgré mail et lettre recommandée. J ai demandé le remboursement mais personne ne répond !!! Société pas sérieuse 🧐 a fuir !

Bonjour
J'ai commandé chez carrera des radiateur et des chauffe eau pour une livraison prévu au 15septembre aujourd hui toujours pas de livraison et aucun retour du service client sauf qu'ils sont en retard. Le service téléphonique ne fonctionne pas.
J attends un remboursements

j'ai commander un radiateur de 159,90€le 24/09 2024 aucune réponse,
tel: zéro réponse.
au 15 /10/2024 je dépose une plient.

Commende effectuée le 23/09/24 ...argent retiré dès le lendemain....j'ai reçu un SMS pour dire que la commande était expédiée et depuis plus de nouvelle ! J'essaie de les appeler mais impossible de les avoir : le téléphone raccroche automatiquement au bout d'une attente de quelques secondes !

J'ai commandé 2 sèches serviettes le 27/09. Mon colis est soit disant étiquetté et prêt à être remis au transporteur depuis une semaine et plus rien. Le colis n'a pas bougé... Je suis très pressée car mon plombier vient faire mes travaux dans 8 jours. Le délai de livraison est soit disant très court (2à5jours)... Donc il y a une faille. Si je ne les reçois pas à temps, j'annule ma commande et demande le remboursement. Si seulement on pouvait les joindre au tel. ou au moins qu'ils répondent au courrier !

Commande du 22 septembre 2024, toujours rien reçu et aucune nouvelle. La société ne répond pas ni par mail ni au téléphone à éviter absolument..

Commander le 9 septembre de radiateur, l’argent était retiré le même jour. Par contre trois semaines passées est rien arrivé.

Aucune réponse par mail après 8 jours de commande, par contre encaissement le lendemain !!! impossible à joindre par téléphone, racrocche systémétiquement au bout de quelques minutes....

Impossible de joindre la société carrera même à 23h vous êtes en position 1 mais finalement toutes les lignes sont occupés à 23h
De qui ce moque ton....

J'ai passé une commande pour 2900€, retirée dès le lendemain et toujours rien, pas de réponse claire!!!!! Je vais engagée des poursuites

Je n'ai toujours pas reçu mes 2 radiateurs commandés le 8 septembre 2024.
Je n'arrive pas à vous joindre malgré mes nombreux appels.
Par contre vous avez très vite encaissé mon chèque de 379€.
Ayant déjà été client chez vous, je suis déçu de votre comportement.
J'ai bien peur de m'être fait b

J'attends une explication de votre part.

j'ai commandé un radiateur sèche serviette il y a 2 semaines au prix de 250e.silence radio depuis, mais l'argent a été retiré tres rapidemment.je suis très en colère.

Le 29/08/2024 je reçois un mail me précisant que le bon de transport de notre commande a été édité pour un radiateur électrique LCD céramique au prix de 109,90 euros. Après plusieurs essais de joindre la société par mail ou téléphone, aucune réponse.

Bonjour,
Impossible de joindre votre entreprise

Etes vous toujours en activité

Bonjour depuis le 6 août j Envoi des messages,et pour seul réponse vous me renvoyer ma question.je trouve ça inadmissible.j ai commandé 6 radiateurs le 1 août et depuis rien n avance.toujours le même message sur ma commande.(En préparation)je veux le remboursement intégral de mes 6 radiateurs d une valeur de 839,40 EUR.j en ai besoin pour en acheter d autre dans une société qui aura un bon service clients,car le votre est déplorable.je vous donne mon numéro de commande C248E6E74K

Depuis le 18/3 je leur demande par courriel une pièce pour un climatiseur, relancés 2 fois, toujours aucune réponse.

j'ai commandé un radiateur panneau rayonnant alu lcd 1500wcayenne,livraison prévue entre le 24et le26 avril,
à ce jour aucune information de la société carrera.
Comme il est impossible de vous joindre par téléphone,
je vous demande une réponse urgente.
Je constate que les avis ne vous sont pas favorables.
Quelle société êtes vous.

Monsieur G*** Andre

Je n'ai toujours pas reçue ma commande effectuée en ligne auprès de l'entreprise CARRERA après 3 semaines (indication de 4 jours de livraison) et une arrivée le dépôt DB Schenker apparemment le 19/04 dernier...
aucune réponse au téléphone, aucune réponse par mail de l'entreprise CARRERA, d'où un signalement DGCCRF d'autant plus que je vois en ligne des centaines d'avis similaires au miens !
n° commande / client : C244GWVF5Y
n° suivi colis : *2929721900813056701059487001300

radiateur en panne sous garantie recpetionne apr Carrera le 28/03, a ce jour le 11/04 impossible de les joindre , aucune nouvelle .....

J’ ai commandé sur internet un sèche serviette et depuis je cherche à joindre la Société pour convenir un rdv de livraison en vain.
Personne répond au seul numéro de téléphone trouvé sur internet.
La relation clientèle est inexistante !

Bonjour vous m'avez fait l échange d'un radiateur à inertie qui es tombé en panne vous avez mis plus d'un mois à me le renvoyer et le nouveau est cassé
Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone depuis ce matin
J'aimerais bien que vous me rappeliez ***
Merci
MM C***

J'ai commandé sur internet un radiateur céramique sur roulettes payé avec Paypal J'ai reçu un sèche serviette depuis ce jour impossible de contacter la société j'ai demandé un remboursement via Paypal nous sommes mi mars j attend toujours
Un conseil société à fuir

Cela fait maintenant 1 mois que j'ai commandé un chauffe-eau 74l. Je n'ai toujours rien reçu alors que "l'entreprise" annonce une livraison sous 5 à 6 jours. Impossible de les joindre par téléphone. J'ai eu une réponse par mail qui me dit d'attendre. En attendant l'argent à été débité. Entreprise à fuir.

Bonjour acheter un radiateur électrique panneau rayonnant écran tactile ne fonctionne plus radiateur toujours garantie impossible de vous joindre le fournisseur Briconautes grasse ne veux pas le prendre en charge rayonnant Logan 1500w alu anthracite merci pour votre réponse

Impossible de les joindres pour un radiateur qui ne fonctionne pas.
Une honte d'avoir encore des entreprises comme ça en France.

Sèche serviette acheté via le site mano mano, la soufflerie tombe en panne au bout de qqs mois. Cayenne Carrera se dit incapable de réparer et me propose un autre modèle en échange. Ce deuxième appareil tombe en panne, même conditions, même problème. Le SAV Cayenne Carrera declare qu'il n'a pas pour vocation de réparer. Refus total de me rembourser, malgré lettre et mise en demeure en recommandé. Ce fournisseur n'a aucun respect du client, mais plus grave ne respecte pas la réglementation : garantie légale de conformité. Et mano mano par qui j'ai commandé n'a mené aucune action contre ce fournisseur qu'il heberge et aucun respect pour le client tout comme son fournisseur.

injoinable on marche sur la tete

injoignable pour un renseignement ca ne me donne pas envie d'acheter chez eux je vais voir ailleurs tout fout le camp

j'ai demandé la livraison à domicile d'un radiateur. Celui-ci a été livré à St Cannat chez un commerçant partenaire alors que j'habite à Rognes.L'adresse du bon de transport à été modifié dans ce sens. Je vous en ai informé et pour seule réponse j'ai reçu une nouvelle facture avec la bonne adresse et la mention "livré" alors que mon colis est toujours à St Cannat.Des pratiques "frauduleuses" qui interrogent sur l'honnêteté du vendeur. J'ai donc décidé d'annuler ma commande.

Je rectifi mes données. En faite c'est 4 radiateurs commandé. 1 radiateur livré et retiré le 20 septembre chez SOPORITALIA Dommartin les Toul . Apres maintes reclamations EVA m'a répondu "merci pour votre patience
Votre colis est en cours de preparation par nos équipes. Il sera expédié rapidement :
et depuis toujours pas de colis et ils se permettent de dire qu'il m'ont livré. Alors je leur demande où les radiateurs ont été livré la date et la signature de la personne qui en à pris possession.

Commande du 8/12/2023 livré le 27/12/2023 endommagé et colis re-scotché dont j'ai demandé le remboursement.
Malgré mes nombreux courriers par mails, à ce jour
23/01/2024,je n'ai toujours rien reçu. La facture a bien été acquittée et débitée.
Aucun moyen de vous joindre, je suis vraiment déçu
d'autant que je n'ai pas eu de moyen de chauffage depuis cette date.

Souci de sav sur un sèche serviette pour lequel, après avoir fait toutes les vérifications demandées, nous n'avons plus de retour, pas de solution, personne ne répond plus!

Sa fait plus d’une semaine que j’ai fait ma commande aucune nouvelle pouvez-vous me dire ce qui se passe

Toujours commande du 4 août reçu 1 radiateur sur 5 commandé et payé. Pas de réponse par mail ni téléphone.
Viens d'envoyer lettre recommandée avec accusé de réception attend réponse

Impossible de contacter cette société par mail ou par téléphone, j’ai commandé 2 radiateurs verticaux de 1500W reçu 2 sèches serviettes de 750W.
Ne commandé pas sur ce site, A FUIR !!!!!
Je me retrouve avec 2 radiateurs de 750W pour 380€, c'est minable d'avoir une société implantée en France qui prend les gens pour des cons.
Aucun retour de leur part, sauf si je me déplace à Aix en Provence pour leur foutre les radiateurs dans la figure, si il y a quelqu'un à cette adresse ?

Impossibilité totale de joindre qui que ce soit au tel..!

Impossible de contacter la société par mail ou par téléphone j’ai commandé un radiateur reçu un sèche serviette je m aperçois vu les commentaires que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec cette société
Numéro de commande ***

COMMANDÉ 5 RADIATEURS ET PAYÉ LE 4 AOÛT. A CE JOUR 1 RADIATEUR LIVRÉ FIN SEPTEMBRE IMPOSSIBLE D'AVOIR LE RESTE DE MA COMMANDE A CE JOUR, IMPOSSIBLE D'AVOIR REPONSE A MES DEMANDE DE LIVRAISON OU DE REMBOURSEMENT. IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TÉLÉPHONE.

Radiateur commandé et payé par paypal, le 10 décembre on me repond que le modèle commandé n'est pas disponible et on m'en propose un autre que j'accepte.
Depuis silence radio, je n'airien reçu, ils ne repondent plus au mails et impossible de les joindre par téléphone.
J'ai fait une réclamation auprès de PAYPAL.
Ste internet à fermer d'urgence.

Comme tous les avis suis victime de cette société, radiateur HS sous garantie,pas de réponse mails,silence radio au téléphone SAV, suivi du message que vous connaissez tous.
Siège social à Aix en Provence sans personnel, domiciliation avec renvoi d'appel, société Carrera appartient à propriétaire à société multiples, après recherches son l'entrepôt de la société Carrera se situe au 483 Rue Louis Lépine ZI de Bouc bel air (10km de Aix) même pratique :pas de réponse au téléphone
Invite les clients locaux à se rendre.sur place

Fuyez, ce sont des incompétents annonces mensongères.

Ceci n'est pas un faux avis, j'ai commandé un sèche serviette soufflant le 28 novembre et toujours pas de nouvelles, je vais passer par mon avocat

Juste pour information bande de v0leurs, je m'apprête à porter plainte contre vous

Impossibilité de joindre le SAV et ne répondent pas aux mails ...
Déjà aucun numéro de tél sur le site et lorsqu'on le trouve "toutes nos lignes sont occupées".
En espérant ne pas avoir de souci avec leur matériel ce qui pour moi n'est pas le cas !!
Site à éviter

Livraisons au compte goutte et déplorable, Carrera émet le bon de transport et encaisse l'intégralité de la commande. Les radiateurs sont expédiés les uns après les autres sur une période de 2 à 3 semaines après, alors qu'ils communiquent une expédition entre 2 et 5 jours. On flirte avec l'illégalité ! (ils se targuent d'avoir des conditions générales de services qui leur permet d'expédier sous 30 jours Bof ...)
Une fois les radiateurs reçus je constate qu'ils sont mal emballés avec des supports tordus et de mauvaise facture, donc difficile à poser.
Un radiateur a été cassé pendant le transport et renvoyé directement à l'expéditeur sans que j'en soit averti ni par le transporteur (TNT/FedEx) ni par Carrera. Le transporteur est à l'image de Carrera c'est à dire pas pro du tout . Carrera a réceptionné le colis il y a presque un mois. Et pas de son, pas d'mage, Zéro info depuis. J'en suis à ma 3 ème relance et toujours rien. J'annulerai tout si je n'avais pas posé les 3 premiers m'obligeant pas soucis d'esthétisme à poser le même type de radiateur dans la pièce. Carrera n'est pas joignable par téléphone et les messages envoyés sur leur site sont lettres mortes (un simple message automatique Zendesk de bonne réception de la réclamation). ça en dit long sur la qualité de leur SAV ...
Coté qualité intrinsèque du radiateur : pas de quoi fanfaronner, commande basique que l'on trouve sur les convecteurs a moins de 50 € sur les marques de premiers prix, corps de chauffe du rayonnant plus proche de la convection que du rayonnant quand à ceux à inertie pas convaincu du tout de l'efficacité de cette dernière.
Bref ça semble bien et pas cher au départ et à l'arrivée c'est pas terrible et très cher par rapport à la prestation : que de déceptions !

Au départ 2 semaines de retard pour une livraison. Ensuite le livreur TNT ne me livre pas pour une raison incompréhensible et renvoie le radiateur à Carrera et depuis rien. Injoignable au téléphone avec un accueil automatique qui tourne en rond et vous raccroche au nez. Aucune réponse au courriels envoyés. Bref ….. un service client à l’opposé de ce que l’on peut voir sur leur site avec les vidéos.

impossible de contacter Carrera fr. J'attends un radiateur déjà payé depuis 11 jours et je n'ai reçu aucune réponse du service client, une entreprise épouvantable

pour le black friday j'ai commandé par sogecommerce 2 radiateurs un porte serviettes silam et un 2000w double coeur de chauffe pour un total de 469Euros80
Fedex m'a livré 1 radiateur curieusement le moins cher j'ai essayé de joindre cette société impossible et Carerra aussi J'espère avoir des nouvelles de cette société mais j'ai pas confiance vu les avis bien mauvais

J'ai commandé et payé un produit. Aucune réponse on est pris en otage !! Ni remboursement ni livraison attention !! Je ne sais plus quoi faire.

Après avoir longuement hésité, j'ai choisi d'acheter un radiateur Carrera (malgré de mauvais retours de connaissances) Le radiateur arrive en colis impeccable, mais le radiateur présente beaucoup de défauts non dus au transport : peinture qui dépasse, support tordu, et surtout une résistance qui est mal fixée d'origine et qui se promène dans le radiateur (les vis de fixation se promènent au fond du radiateur.) Cela fait maintenant 3 jours que j'ai envoyé un courriel au SAV, et que je cherche à les joindre au téléphone, sans succès.
Ce n'est vraiment pas sérieux.

erreur de livraison de radiateur septembre 2023.

Après plusieurs appels et message nous n'avons toujours pas l'enlèvement du produit non conforme et le remboursement société à fuir.

J’ai commandé 2 sèches serviettes le 8/11/23.

Seul 1 sèche serviette a été livré et l’autre a disparu du radar.
J’ai contacté l’entreprise de transport TNT qui m’a informé que le produit était encore chez l’expéditeur….donc l’entreprise Carrera!!!

A ce jour aucune nouvelle, entreprise injoignable à mainte reprises!!!!!!

J'attend une commande du 01/11 carrera me dit expédié et le transporteur que le colis ne lui a tjrs pas été remis par l'expéditeur. J'aimerai que carrera clarifie les choses

Commande du 25 octobre
Livreur n’a pas reçu la commande
Carrera ne répond pas au service client
Donc livraison neant

service après vente inexistant, c'est un scandale. L'appareil défectueux après quelques mois seulement et donc toujours sous garanti mais zéro réponse. C'est une honte de ne pas assumer la prestation payée. Vendeur à fuir

Commande jamais reçu
Au téléphone personne ne réponds . Donc je demande le remboursement sinon je porte plainte .

Sèche serviette acheté en janvier dernier n’a jamais fonctionné relance du SAV pendant plusieurs mois zéro service
Fuyez n’achetez rien sur ce site 😡

Commande de 2 radiateurs nelia sur le site carrera
.Faisant confiance aux delais annonces et n ayant pas d annonce du fabricant j ai voulu le contacter.Le numero de téléphone ne répond pas et pas de réponse aux questions écrites. Le doute est là ,n étant pas le seul dans ce cas j espère que les services officiels feront le necessaire pour retour à une pratique plus normale. Commande ***

SAV inexistant, aucun moyen de les joindres par téléphone, commande non livré et ils refusent de l'a rembourser.
A éviter. concernant la qualité des produits je ne peux pas juger vu que je ne les ai pas reçus

Horrible, Consternant
SAV inexistant qui n'a aucune écoute et se moque du client.
Premier se sèche serviette commandé chez Mano Mano, en panne soufflerie au bout d'un mois. Arrêt au bout de 2 mn.
Retour du produit, Cayenne se dit incapable le réparer et propose échange standard (modèle plus grand). Une fois installé, même panne dans les mêmes conditions et délais.
Le SAV refuse de reprendre et rembourser le matériel. Il m'impose une "réparation bidouillage" : coller un adhésif métallique (envoyé par eux) sur la grille arrière. 15 jours plus tard même panne.
Maintenant, une fois on me demande de prendre une vidéo de la panne ??! Ensuite on me réclame une photo de la procédure (photo de la réparation avec adhésif !), Puis une autre de l'étiquette du sèche serviette. Tout ça alors qu'ils ont déjà tout,: plus de 30 mails échangés.
Et refuse de reprendre et rembourser le matériel

Achat d'un radiateur sèche serviettes 600W + soufflerie 1000Wle 19.11.2021. Retour et échange le 05.03.1922. Nouvelle et même panne récurrente : soufflerie qui ne fonctionne pas et qui s'arrête quelques minutes après son lancement. Impossible de me faire dépanner. SAV inexistant. Au final ils viennent de me répondre pour me demander d'envoyer des photos le 09.05.2023 que je ne peux transmettre car rien ne me le permet.

J'attends des radiateurs fonctionnels depuis décembre 2022. Ils sont bien entendu payés !
Rien...
Est-ce du vol ou de l'incompétence ?
J'attends que la S.A.V réponde... rien...

Chauffe-eau de 3 mois qui tombe en panne. Service après-vente déplorable 10 jours et toujours pas de réexpédition au programme.

3 radiateurs achetés, 1 appareil HS, service client injoignable. C'est une honte !

sur 3 radiateurs livres 2 defectueux livraison le 14 11 022 et a ce jour 21 11 022 toujours pas de nouvelles pour les remplacer suite a 3 mails et il est impossible de joindre la societe au tel que faire???????
aucun respect pour le client

Problème, impossible de joindre l'entreprise par téléphone, liste d'attente qui s'annule dès que votre tour arrive ou toutes les lignes sont occupées.
Livraison d'un sèche serviette sans le kit de fixation.
Respect du client?????

Bonjour
Ayant fait une commande de 4 radiateurs électriques n'ayant pas reçus de confirmations
de votre part, ayant payé par virement le montant de la commande.Je trouve le manque de politesse. Ma banque a débité la somme le 10/10/2022 Merci de me répondre