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Aide - Questions fréquentes

Foire aux questions


Voici les questions qui nous sont généralement posées et leur réponses. Cette section est régulièrement mise à jour.

1) L'inscription de mon établissement dans Telephone City® est-elle payante ?
L'inscription ainsi que tous les services associés dans Telephone City® sont gratuits pour tous les établissements et tous les professionnels. Vous n'avez rien à payer.
2) Pourquoi inscrire mon établissement dans Telephone City® ?
Inscrire son établissement dans Telephone City® permet de bénéficier d'un service de référencement local gratuit.
Etre mieux référencé permet d'augmenter sa notoriété et donc de trouver plus de clients.
Ainsi les professionnels qui bénéficient du service d'édition haute qualité de Telephone City® peuvent accroitre leurs parts de marché.
3) Je n'ai pas inscrit mon établissement et il apparait dans Telephone City®, pourquoi ?
Les informations relatives aux sociétés domiciliées en France sont publiques et ne sont pas régies par la CNIL. Ces données sont publiées par le Bulletin Officiel Des Annonces Civiles et Commerciales (BODACC).

Telephone City® apporte le plus grand soin afin d'enrichir ces informations (par exemple : horaires d'ouverture) pour proposer le meilleur service en direction de tous les internautes.
Par ailleurs, vous avez peut-être utilisé un service de référencement local partenaire.
4) Pourquoi y a t-il un numéro de téléphone surtaxé sur la fiche de mon établissement ?
Le service de mise en relation payant permet d'apporter avec fluidité un flux de clients véritablement qualifiés aux établissements référencés dans Telephone City®.
Soyez rassuré. Il ne s'agit pas d'une arnaque et les personnes composant le numéro de votre page sont mises en relation avec le téléphone de votre entreprise.
De plus, le paiement de la mise en relation permet de rémunérer le service d'édition dans son ensemble par Telephone City®.
En effet, Telephone City® améliore constamment les informations éditées pour les internautes : mise à jour des établissements, horaires, modération des avis, navigation fluide sur tout type de support...

Pour plus d'information concernant l'usage de numéros surtaxés sur nos pages : http://mise-en-relation.svaplus.fr.
5) Comment faire pour ajouter mon établissement ?
Afin d'ajouter son établissement dans Telephone City®, la procédure est extrêmement simple et intuitive.
Il suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter Mon Etablissement" et de compléter le formulaire en ligne.
6) Comment améliorer la visibilité et le référencement de mon établissement ?
Afin d'améliorer la visibilité globale de votre établissement et donc son référencement, il est essentiel d'en enrichir les contenus au maximum.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton " Compléter cette fiche " sur la page de votre établissement. Ce formulaire comporte une seule page et permet notamment d'apporter des informations complémentaires sur votre établissement. Une description longue, particulièrement étoffée, vous permettra de vous différencier de vos concurrents.
Il s'agit de cibler et détailler toutes les informations pertinentes en direction de vos clients. Ajouter une photo est également très important.
7) Comment répondre à un avis négatif sur mon établissement ?
Téléphone City® apporte le plus grand soin dans la validation des avis. Tous les avis sont validés manuellement.
Si une personne a rédigé un avis négatif, nous vous invitons à lui répondre directement et publiquement sur notre site en cliquant sur le lien "Répondre".

Si toutefois vous considérez qu'une personne rédige un faux avis et que vous pouvez en apporter la preuve, en tant que gérant d'un établissement, vous pouvez nous faire part du caractère malveillant d'un avis en cliquant sur le lien "signaler". Nous vous demanderons de justifier le caractère abusif de l'avis. Une enquête sera alors ouverte et nous demanderons des preuves au rédacteur de l'avis. Si celui-ci ne nous répond pas ou qu'il n'a aucune preuve de son expérience, l'avis sera supprimé et selon le cas, nous pourrons bannir cette personne de notre site.
8) Comment les établissements sont-ils classés et mis en avant dans Telephone City® ?
Nos fiches d'établissements sont classées grâce à un algorithme complexe qui prend en compte plusieurs facteurs comme la popularité de l'établissement, ses visites ainsi que les ventes générées.
La note moyenne de l'établissement entre en compte dans le calcul de ce classement mais à moindre impact pour éviter les avis frauduleux.
9) Comment Telephone City® protège-t-il les données personnelles ?
Telephone City® met en oeuvre tous les moyens techniques de sécurité afin de protéger les bases de données sur ses serveurs et protéger vos données personnelles (IP, adresse mail ... ).
Ainsi votre adresse mail ou vos données personnelles utilisées pour l'inscription à la newsletter de Telephone City® ou lors de la saisie d'un avis ne seront pas réutilisées.
10) Comment se désinscrire de la newsletter ?
Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien "me désinscrire" en bas du dernier email reçu.
Si vous ne retrouvez plus le dernier email reçu et que vous êtes certain de l'adresse email inscrite, vous pouvez remplir le formulaire de désinscription en cliquant ici.
11) Comment demander la suppression de mon établissement de Telephone City® ?
Afin procéder à la suppression de votre établissement de Telephone City®, merci de nous remplir le formulaire de demande de suppression disponible à cette adresse : https://www.telephone.city/formulaire-retrait.pdf et de nous l'envoyer en courrier recommandé à l'adresse indiquée dans le document. Nous vous demanderons une copie du Kbis de votre société ainsi qu'une pièce d'identité afin de démontrer que vous êtes bien habilité à demander la suppression de votre établissement.
En effet, il s'agit de protéger les établissements contre la suppression abusive de la part de concurrents malveillants en usurpant votre identité.

Le fait d'usurper l'identité d'un tiers ou de faire usage d'une ou plusieurs données de toute nature permettant de l'identifier en vue de troubler sa tranquillité ou celle d'autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération, est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 € d'amende.
12) Quelle est la sanction encourue pour un avis illicite ?
Les avis rédigés par les internautes sont aujourd'hui des données très sensibles car elles agissent directement sur la réputation d'un établissement. Ainsi des avis illicites et malveillants peuvent nuire au développement commercial d'une société.
Sachez qu'un tel comportement manifeste engage la responsabilité pénale de l'internaute qui rédige l'avis frauduleux. La sanction encourue peut aller jusqu'à une amende de 32500€ et 2 ans de prison.

Afin d'être en mesure de répondre devant le tribunal compétent, Téléphone City® conserve l'horodatage ainsi que l'adresse IP de tous les avis publiés en cas de litige.
13) Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, comment contacter Telephone City® ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie Facebook : Messenger Telephone City®
Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse : contact[@]telephone.city
Vous pouvez enfin nous écrire : Société BAOBAB KIWI SAS - 9 boulevard de la Sablière - 43210 Bas en Basset.